大朗镇政务服务中心深入推进实施政务服务“提升年”行动，以靠前服务为切入点，推进政务服务“微改革”，创新突破“审前服务体系、审前服务方式、政务服务队伍”3个关键，推动“高效办成一件事”，加快打造与广深一体化的营商环境，全面提升政务服务效能。

优布局 打造优质高效审前服务体系

中心进一步优化大厅空间布局，将咨询导办台、原咨询取证区升级打造为审前服务区，设置3个审前服务窗口，实现与临近的咨询导办台、自助网办区和自助填表区等多区联动，打造优质高效的审前服务体系。通过优化完善大厅分流标志标识，清晰显著、直观可视的快速分流办事群众到各个功能区，减少办事群众办理等候时长。依托全市统一政务知识库和问政清单，梳理高频事项清单，按照“一个标准、一套流程、一次说清”的服务模式，为企业群众提供涵盖不动产、市场监管、卫健、交通等高频事项的业务咨询、审前资料校验、材料填写指导等“一对一”审前辅导服务，提升企业群众的办事体验感和舒适感。

提质效 打造多元化审前服务方式

审前服务区旨在为企业群众提供“导航式服务”，精准了解企业群众办事需求，规划“最优”办事路径，为企业群众提供全流程的辅导服务。由审前服务工作人员优先指引企业群众使用指尖办（手机端办理）、网上办（自助办理区办理）、自助办（24小时自助终端办理）等多渠道业务办理方式，分流高频业务办理，进一步分解窗口办事压力，压减窗口办事时长，减少群众等候时间，提高窗口办件效率。2024年1月至7月，大朗镇政务服务中心“审前服务”总受理量1.6万宗，日均110件，平均办理时长9.6分钟，办理满意度达99.9%。

强技能 打造高素质政务服务队伍

中心审前服务团队由3名导办员和4名综合窗口业务骨干共7人联合组成，明晰审前服务区岗位职能要求及工作职责。建立常态化、标准化审前服务培训体系，充分利用东莞市政务服务在线培训考试系统，强化窗口工作人员的理论学习，结合线下开展有针对性的高频业务培训，切实提高审前服务团队的综合业务能力及服务效率。目前，咨询导办岗3名工作人员均通过全市咨询导办岗位技能考试，审前服务窗口4名工作人员均通过全市综合窗口能力提升力考试，通过率为100%，实现全员“持证上岗”。

下来，大朗镇政务服务中心持续探索优化审前服务模式，进一步优化企业群众办事服务流程和审前服务场景设计，以优质高效政务服务推动“高效办事一件事”，为企业群众提供更优质、更便捷、更高效的政务服务，切实增强企业群众办事的体验感和满意度。